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MOBILISEZ VOS EMPLOYÉS

EN VALORISANT LEURS COMPÉTENCES

À l’heure où les commerces de détail et les petites entreprises de service traversent une période tumultueuse, les propriétaires et les employés recherchent des stratégies
d’affaires innovatrices pour garder la tête hors de l’eau.

En effet, force est de reconnaître que les entreprises du Web et les grands centres commerciaux attirent un nombre croissant de consommateurs.

Dans ce contexte, les grandes chaînes menacent les petits établissements de proximité de disparition et entraînent l’affaiblissement des quartiers centraux aux dépens des couronnes urbaines.

Cela étant dit, quelle part fait-on à l’importance du capital humain au sein des commerces de détail et des petites entreprises?

Cet ouvrage vous propose des straté­gies en ressources humaines pour maximiser l’embauche et la rétention d’employés compé­tents et motivés.

Car le meilleur moyen de fidéliser vos clients consiste à soutenir et à stimuler vos employés.

Dans une approche concrète, les auteurs proposent des trucs, des conseils, des témoignages et des réflexions sur l’importance du capital humain dans l’entreprise de demain.

 

LES AUTEURS :

YVAN DUBUC yvandubuc Diplômé en arts, en relations industrielles, en psychologie sociale et en droit, Yvan Dubuc, CRHA, a été cadre et consultant en GRH et en relations de travail pour le compte d’organisations privées et publiques. Auteur de nombreux ouvrages et conférencier, il rédige également des chroniques à l’intention des médias écrits et  anime des émissions à la radio et à la télévision.

 

MARC ÉTHIER  marcethiercumule plus de vingt ans d’expérience comme formateur et conférencier au Québec. Diplômé du Disney Institute, pour Approach to Customer Loyalty, et de la Disney University, pour Approach to Quality Service, il est coach professionnel PCC, accrédité par ICF.

 

FIDÉLISEZ VOTRE CLIENTÈLE

Yvan Dubuc

Marc Éthier

LES ÉDITIONS QUÉBEC-LIVRES

Affaires # 3588

2016 – 144 pages – 24,95$

Version numérique 21,99$

 

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